11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受绥化去年疫情 绥化是几线城市攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努绥化去年疫情 绥化是几线城市力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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